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Desistimiento.

El cliente podrá desistir del pedido realizado, es decir proceder a su devolución y reembolso, el plazo es de 14 días naturales desde la recepción del mismo. VITALSHOP reembolsará el importe total incluidos los gastos de envío. El derecho de desistimiento no existirá en relación a las siguientes categorías de productos:

  • Alimentos con fecha de caducidad inferior a 1 mes, conforme al artículo 103.d Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
  • Prendas de ropa íntima, bañadores, artículos de cosméticas y demás productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme al artículo 103.e Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Si el producto no es devuelto en el mismo envase de origen, el bien sufrirá una depreciación. Para ejercer el desistimiento el cliente deberá comunicarlo de forma fehaciente a VITALSHOP mediante carta postal a la siguiente dirección Calle San Carlos del Valle, 3 4º A  de Ciudad Real o mediante e-mail dirigido a: pedidos@vitalshop.es

Para poder admitir la devolución por desistimiento, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, así como conservar todos sus accesorios y documentación de origen.

El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, en el  plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente notificó su intención de desistir. El mismo se realizará a través del mismo modo de pago empleado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.

 

Devolución debido a errores, roturas o defecto del producto.

 

En caso de que el cliente reciba un envío erróneo deberá comunicarlo a VITALSHOP en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de entrega del pedido, previa comprobación del caso, y siempre que el producto esté en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, previa comunicación con el cliente, y tras realizar unas comprobaciones internas, se enviará un mensajero para recoger la mercancía equivocada y reponerla por la correcta.

En caso de un error de VITALSHOP en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio, correrán a cuenta de VITALSHOP, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

En el caso de que el CLIENTE haya recibido el producto con roturas o defectos del producto en dichos casos, VITALSHOP solicitará siempre una prueba al comprador para poder determinar los daños / defectos y poder actuar en consecuencia. Podrán solicitarse fotografías de la mercancía / pedido o pedir alguna prueba que nos permita comprobar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, siempre que proceda, se enviará un mensajero para recoger la mercancía rota o con defecto, y según lo pactado con el CLIENTE, se podrá reponer o no, por otra mercancía. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía dañada, correrán a cuenta de VITALSHOP.

En caso de que el cliente detecte la falta de algún producto o artículo de regalo tras la recepción de su pedido, deberá comunicarlo a VITALSHOP en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del mismo. Previa comprobación del caso y tras realizar un seguimiento de los procesos internos de preparación, VITALSHOP le comunicará si se procede o no a abrir una reclamación a la agencia de transportes elegida por el cliente para la entrega de su pedido. En caso de que el cliente detecte dicha situación y no lo comunique en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, VITALSHOP no se hará responsable de la gestión de dicha incidencia.

En caso de dudas / consultas con la política de devoluciones, te rogamos te pongas en contacto con nosotros desde aquí.